僕は仕事をしていく上で絶対にしてはいけないことを決めています。
それはお客様に対してキレる、暴言を吐くなどの行為です。

どんなに、お客様に逆ギレされても、約束や契約が守られていなくても、
こちらが、キレてしまったり、お客様を責めるような言動をしてしまうと、
その後の冷静な判断が出来なくなるからです。

キレないと言う事は、お客様の言いなりになるということではありません。
言うべきことはハッキリ言うが、それを感情に任せて言ってはいけないと思っています。

サービス業ならそんなこと当たり前だと思われる言う方も多いでしょう。
その通り、確かに当たり前なのですが、それがお子様の僕には中々難しいのです。

僕は、未だかつて、お客様に対してキレる行為に及んだことはありませんが、
僕も人間ですから、お客様の不条理？な言動に、表面上は何とか我慢できても、
心中は、はらわたが煮えくり変えるような思いをすることは多々あります。

そしてキレるなどの動の主張ではなく、静の主張（無言の主張）をしてしまうことがあります。
無言の主張は時として、暴言を口にするよりも相手を傷つけてしまうこともあるのに。

実は昨日も、そんなことがありました。
天気も朝から大雨…びしょ濡れでの作業…
気持ちに余裕がなかったのかもしれません…

でも、大概の場合、帰りの車中などで、ふと我に帰ると、

もう少し違う対応が出なかっただろうか…
こんなことでイラついて人間出来てないなぁ…
今、思えばもう少し我慢できなかったのかしん…

などと凹みながら帰るのです。

なのに、また、数日もすると内心キレてしまう僕…

この仕事を初めてからずっと、反省と、過ちを繰り返す毎日です(-_-;)